电子商务团队组建方案

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化　下面是小编带来的有关电子商务团队组建方案，希望大家喜欢

电子商务团队组建方案【篇1】

电子商务建设方案主要面向于不同行业不用产品销售的应用需要进行量身型电商网站功能开发，通常包括有以下功能：

(1)电子商城网站会员注册、登录，建立完整的会员资料

(2)网站系统支持历史订单存档;

(3)网站后台管理员发布、管理商品信息、上传图片等;

(4)电子商务系统支持商品多级分类检索、关键词模糊搜索;

(5)电商平台支持价格的管理，包括市场价、批发价等;

(6)电子商务建设方案会员积分与会员等级设置;

(7)电子商务建设方案方便快捷的购物车、购物指南、网上支付;

(8)电子商务建设方案可编辑的订购说明;

(9)后台订单集中管理，平台会员消费记录等;

(10)平台公告、留言板、新口上市、促销新闻等。

电子商务建设方案建设的商业价值分析

(1)产品销售：7_24小时永不关门的产品展示、商品销售电商平台;

(2)订单来源：提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本;

(3)品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养平台顾客的品牌忠诚度。

详细内容如下：

第一章 方案概述

1.1 总体规划

本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。

1.2 项目特点-实现网络交易

电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。加强客户关系的管理收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户

提供完整的全过程服务以及售后服务。

1.3 市场定位及特点

本网站属于 B2C 电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。

第二章 网站框架

2.1 网站栏目结构

根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。

网站一级栏目结构图如下：

2.2 会员系统

为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。

2.2.1 会员注册流程：

(1)在网站首页点击“免费注册”

(2)页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。

2.4 特色服务

网站设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。另外网站还设置在线客服功能，如 QQ、MSN 等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可通过

24 小时客服电话寻求帮助。

网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。

第三章 订单流程

3.1 用户如何选购商品

用户从登陆网站到购买产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。

以下几个步骤进行细分：

(1)用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。

(2)选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。

(3)填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付等支付方式。

(4)购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。

(5)订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。

第四章 在线支付

若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付;系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付

做网站，好的程序员是必须的。这里分不同的情况，要考虑招募不同的数量的程序员，如果是.net语言组建网站的话，由于.net的dll封装机制，开源氛围非常不好，.net程序员都是崇尚自己开发的，所以选用.net做网站会麻烦一些，需要从头写逻辑需求，流程需求，所以开发周期也会长很多，用.net做程序建议招募两名程序员，一名高水平一点，一名普通一点，进行资源互补。如果是php平台搭建的话，情况要好很多，现在市面上已经有非常程序的开源网店程序都是用php做的，国内知名的ecshop，国外的

e-commercial,都是比较好的开源程序，这样逻辑需求就不用费精力了。一般如果是用ecshop开发，初期一个懂这个的程序员就能基本搞定。

美工

美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接决定了你网站的订单转化率，网站信用度。b2c最重要的是产品图片的处理，美化，如果美工在这方面能力不行，将会导致整个网站订单率下降，你做做就知道了，很多人的购买冲动就源于漂亮精致的产品图片，好的美工一个就ok。

策划

必须要有一名策划，可能有的朋友会说，我自己做策划啊，省点钱啊，其实你真正做就知道了，如果你自己把精力都放在策划上了，别的精力势必不够，如果你自己带团队，你肯定没有精力做具体的事情，不然，你一定带不好团队。策划主要工作是策划活动，网站布局，最好懂用户体验。别以为这些工作你自己搞定，我们是有这个能力搞定，但是我们没有这么多时间搞定。策划1名。

编辑

在b2c中的角色，如果有好的策划的话，相对能力弱一些，但是他除了担任日常编辑工作外，还会担任线上客户会员的服务，比如评论的维护，等等，一般来讲，能力要求，没有策划高。很多策划都是网编过来的。编辑1名。

推广

推广在网站开发的过程中，可能还不需要，后面就需要增加了，开发阶段不招募，推广一般2名，一个负责友情链接交换这种，小型网站合作，一个负责手动链接建设，因为seo是电子商务最有效经济的推广方式，所以初期的推广一般都立足于seo。

客服

客服的重要性就不言而喻了，客服实际上直接决定了公司的收入，客服最好是女生哦，有售前电话客服经验的，能够在客户询盘的情况下，很好的吧客户拿下，客服一般负责电话，qq，email等方式客服服务，客服的功劳一定不小。这个在网站开发阶段一般不招募，上线开始有流量了，就要招募了。

7团队管理

接下来就是自己的工作了，每一个具体的工作有人做后，让团队所有的人都能够发挥自己的能力，把流程走起来，就是你的工作了。团队管理，工作任务安排，检视工作，网站发展进度规划，对外公关，大型媒体合作。都是你重点要做的事情，注意，你一定不能每天忙于琐事缠身，这样你的思想有一天会受到束缚，导致没有精力去思考后面的方向，好钢要放在刀刃上

电子商务团队组建方案【篇3】

不同的电商团队规模人数服务对象都各有差异，所以管理方式上是没法统一了，但是可以统一管理风格，在打造团队时确立精准的定位：团队的核心理念统一，服务动机是?达成效果是?以及过程手段都是受团队领导者影响的，就如领军打仗一般，将领的意志贯穿着整支部队。为营造出适用公司的团队，领导者的风格和驱动团队的方都应保持，如以销量为王为核心理念就不要突如其来的讲究客户体验，强烈的风格扭曲不仅会影响工作效率，还可能导致团队成员迷失方向，打乱原有工作计划。

首先一定是团队目标，然后是个人目标。个人目标的积累汇集成团队目标，保持利益的一致性。目标一定要明确，最好是团队成员共同参与决策得出的决定，不仅能增强目标实现概率，还能给予成员信心，自己设立的目标，完成起来也更有动力。值得注意的是，目标一定是可实现，能衡量，有时间限制的，例如店铺销量额，假设数码产品月销30万就很合理，这是团队目标，为了达成这个目标，运营应该有对应目标，引流100万，为完成引流详细出具计划，进行活动策划，优化直通车关键词，提升店铺排名等等;还有团队其他成员，例如客服，为了能到达月目标，要提升询单转化率，那么再详细点列出工作执行计划，提升响应速度，热情积极回复等等。团队通力协作，从目标的完成中细化自身工作优化可提升项，从而大大提升团队生产效率。次月可结合目标完成情况，分析对应数据进行分析反馈，比如运营引流没达标，原因是?对于解决方案是?及时的对工作质量进行评估，上下级共同努力完成目标。

不同岗位的标杆标准自然不同，优秀的工作模式必然有可学习的地方。例如客服团队，询单转化率最高的人的能力不能复制，但是方法可以，以此激励团队末端成员奋发向前。例如运营还可自身对照学习，分析数据较好的月份的行为操作，对比自身是否获取进步，是否掌握了更高效的工作方式方法等等。标杆的树立能有效推进团队整体发展，促进良性竞争，打磨优质团队。

优秀的团队虽然需要花费资金，但是每一笔资金都是花销的有理有据的。合格的团队在投入资金之后，虽不见得马上就能收获盈利，但数据展现一定是上升趋势。重视团队的资金流向和服务要点是否与公司发展理念吻合，在财务规划上评估团队价值，再优秀的人才，组建出只会花钱的团队就要考虑是否方向出现问题，核对各项操作与行业对比情况，进行财务测算，运营下去何时能够收益，收益需要多久。这不仅是老板需要知道的，也是团队需要共享的数据，团队对自身认知清晰，有压力才会有动力从而做到更好。

为确保团队稳步发展，电商团队的管理者不仅需要对自身团队把握，还有了解市场宏观经济的走势，保持行业知识积累。

我们的“电商人力资源交流群”就是为此建立的，交流人员动员技巧，互通市场行情，解析大盘走势，分享绩效考核方案，有兴趣的朋友可私聊进群沟通，希望能帮到大家。

电子商务团队组建方案【篇4】

一、确定一个核心的电子商务管理层

一个电子商务团队必须要有一个核心管理层来领导并指导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的执行能力。“兵随将领草随风”讲的是这个道理。它必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，这四个能力缺一不可。此外，还要求这个核心同时具备统御能力，具备驾御电子商务队伍的能力;具备实战力，用经验来归纳总结理论，从而进一步指导电子商务战略、战术的规划和执行;具备电子商务理论力，电子商务理论在这个以市场、以顾客为导向，企化为电子商务的核心的时代里，理论已经成为电子商务活动的必要依据和准则。没有理论力的规引，你的企业、你的团队就不会在电子商务事业的道路上走的很远。

“一头狮子带领的一群绵羊，能够打败一头绵羊带领的一群狮子”。我们在团队的建设中，特别应该注重核心职业经理人的培养和选拔，同时也要建立一种储备机制，在队伍中注重选拔和培养一批帅才，以致不会因组织人力的变故而使团队陷于被动。有两个案例可以说明核心管理机制的利害。一个是沈阳飞龙主管电子商务的副总，具有强势的电子商务能力，因中途因故离去而使公司的电子商务管理全面陷于混乱。一个是青啤的法人的治理结构，因注重核心管理层后备干部的培养，没有因老总彭作义的去世而使公司的管理失控。

二、构筑团队的支撑体系

电子商务管理的核心层是构筑团队支撑体系的基础。它的任务是指导这个支撑体系来达成所设定的目标业绩。本支撑体系是整个电子商务过程中最直接的执行者。他们的执行力的好坏决定了团队电子商务活动能否有效的展开。

有效的构筑团队的支撑体系，在确定电子商务管理的核心层后，它是我们电子商务工作中重点要考量的内容。这里所指的团队的支撑体系包括：电子商务业务的执行层、电子商务政策、激励机制及考核机制等。电子商务政策、激励机制及考核机制是电子商务业务执行层最关注的问题。它的执行有效与否是稳定业务执行层的最直接的因素。这两个机制对于业务执行层的人员来讲也是一个利益保障的问题。所以在构筑团队的支撑体系时，应该考虑以下几个问题：

1、所运行的机制是否能够保障你的团队健康运行。

2、电子商务执行团队是否把保障机制与自己的事业生涯规划联系在了一起。

3、电子商务执行团队的学习力是否具备，是否能把公司和个人的愿景的实现靠强大的学

习力来推动他向前发展。

4、电子商务执行团队的素质结构是否与核心管理层的需求相吻合。

首先从团队配置说起：

第一，电子商务团队的建设要以一定的经济为基础，即经济现状占主导地位。

第二，人力，人才的配置要用专业的人才，并对这个行业有一定的兴趣。

第三，是物力，也是基础性设施，最简单的：电脑+网线+办公桌。

在做好这些基础性的设施之后，方才可以建立一个有肉的团队，团队的肉有了，那么下面就要组织团队的血，即团队的灵魂和精神，团队要做到什么样，才能算是一个真正的团队呢?首先：团队就是不让团队中的任何一个人落后;这落后指的又是什么?

1、团队要做到专业知识不落后。这就需要团队的交流与学习了;公司也会请专业的人来给我们上课，让我们充电;我们也会自己申请机会外出学习和交流。

2、产品知识不落后。

这点也是不容忽视的，再好的专业知识没有产品知识做铺垫，也是不行的。网络营销也好，线下营销也好，最后还是要回归到产品上来的。

3、表达能力不落后。

自己知道了，不会说，一样是没有用的。有再好的能力，给你再好的机会，出去与人交流时，说不出来，就等于什么都没有。

4、为人处事不落后，做人是前提。

5、精神和物质激励不落后。

物质激励也许大家都会去做，大家往往容易忽视的是精神上的激励。一句鼓励的话，一个温馨的问候，都能改变一个人一天的心情和工作激-情的!其次：团队的目标要一致!

只有目标一致了，大家的方向相同了，才能够齐心协力向着同一个方向走;对于团队目标的一致性，在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户，需要按照承诺，保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

三、团队就是要不断的分享

我们的团队至少每周会开一次交流会，交流各自这段时间工作的收获和心得，网络营销也好，其它专业的也好，交流才是能够让大家最快的进步的方法。在交流中，您可以收获别人的收获，也可以在交流中对自己做的对的和好的地方加以肯定，而增强自信心，另一方面也可以在交流中发现自己的不足。交流的过程，更是一种多项互动，多项学习的过程。对自己工作的总结和监督是很重要的。对于团队分享，我们主要是这样做的：

1、线上交流

主要是通过QQ，旺旺，等交流工具把在工作中遇到的问题，总结的技巧和大家及时分享，同时也能加深自己的印象。

2、线下交流

定时开会交流谈论大家平时工作的情况，遇到到的问题，好的想法和建议，集思广益，达成统一战线，时刻准备战斗。

3、各部门之间的沟通与配合

(1)、团队建设需要一个重要的领导人，要公司高层领导重视，各个部门的配合，因为现在网络营销不能拘泥于内容，而要掌握市场，掌握顾客的心里，要知道客户想看什么，想买什么样的。更多时候买的是一种感觉，感觉对了一切OK !

(2)、时刻把握询盘情况，订单情况。根据不同季节，不同客户的反馈，及时更改营销策略，围绕客户需要展开营销。

四、统一管理、明确工作重点、量化工作

统一管理是指，对每个人的工作要有人统筹管理，这个才能把握住整体的工作情况明确工作方向。明确工作重点：可以这样理解我们团队的分工是很明确的但是又不失平衡像网络营销这样的工作，总是做一方面的工作，很容易让人厌倦的。我们公司网络团队的工作主要分为5大块，阿里巴巴、网站优化、btb、软文营销和询盘。那怎么来平衡大家的工作而不让大家因为只做一方面而产生厌倦呢?比如，如伊在公司主要负责的是阿里巴巴和软文营销，那么，为了能够全方位的让员工得到发展，毕竟网络营销的各大方面都是要联合的才是一个整体，那么如伊在保证阿里巴巴和软文营销的前提下，也是可以做做询盘或者btob等方面的工作的，她自己负责的那块，也可以安排团队里面的任何一个人做的，而其它4项的负责人，也是可以把自己的工作任务安排给另几个人做的，但是自己负责的那块，是要自己保证质量的，不管你分给了谁，出现了问题，我就找负责人，这样大家的工作既镶嵌又有各自的责任